Enswitch - Remplacer le message d'accueil d'un menu IVR
Découvrez comment remplacer facilement le message d'accueil utilisé par un menu IVR existant.
Written by Val Campos
Updated at October 31st, 2023
Utiliser un nouveau menu IVR
Lorsque vous utilisez un menu IVR pour acheminer les appels, son message d'accueil peut être remplacé par un autre message d'accueil à tout moment.
✔ Vous pouvez stocker plusieurs messages d'accueil IVR sur votre PC ou sur la page Sons qui peuvent être utilisés pour différents événements.
Vous pouvez utiliser un message d’accueil différent pour un menu IVR soit…
- Sélection d'un son comme message d'accueil.
- Télécharger un message d'accueil depuis votre PC.
- Enregistrer un message d'accueil en appelant le menu IVR et en utilisant son menu de configuration.
Sélectionner ou télécharger un message d'accueil
Pour désactiver le message d'accueil d'un menu IVR...
- Accédez aux menus Fonctionnalités → IVR .
- Cliquez sur le nom du menu IVR dont le message d'accueil doit être remplacé.
- Dans la section Fichier de messages , effectuez l'une des opérations suivantes :
- Utilisez la liste déroulante Fichier son à utiliser pour sélectionner un fichier son enregistré .
Télécharger des fichiers audio sur la page Sons
À tout moment, vous pouvez télécharger des salutations et des messages sur la page Sons pour permettre aux utilisateurs de sélectionner et d'utiliser facilement ce fichier audio pour des fonctionnalités telles que leurs propres boîtes aux lettres ou menus IVR.
Pour télécharger un fichier audio sur la page Sons…
1. Accédez à Fonctionnalités → Sons .
2. Dans la page Fichiers son , cliquez sur le bouton Nouveau >> .
3. Dans la section Paramètres sonores de la page Nouveau son , renseignez les informations suivantes :
– * Nom - Donnez au fichier son un nom unique .
– Description - Si nécessaire, ajoutez une note sur ce fichier son qui s'affichera avec le nom du fichier son.
– * Fichier .wav à télécharger - Sélectionnez et téléchargez un fichier audio .wav depuis votre PC.DANGER : Le fichier audio doit être au format .WAV, monocanal et au format 8000 Hz pour être correctement lu dans le système téléphonique.
Pour convertir votre fichier audio, utilisez ce site Web pratique :
G711.org - Convertisseur de fichiers téléphoniques
Lorsque vous utilisez ce site Web pour convertir le fichier, sélectionnez l'option « Définition standard » pour le format de sortie .4. Cliquez sur le bouton Enregistrer .
- Cliquez sur le bouton Choisir un fichier pour sélectionner et télécharger un fichier audio .wav depuis votre PC.
DANGER : Le fichier audio doit être au format .WAV, monocanal et au format 8000 Hz pour être correctement lu dans le système téléphonique.
Pour convertir votre fichier audio, utilisez ce site Web pratique :
G711.org - Convertisseur de fichiers téléphoniques
Lorsque vous utilisez ce site Web pour convertir le fichier, sélectionnez l'option « Définition standard » pour le format de sortie .
- Utilisez la liste déroulante Fichier son à utiliser pour sélectionner un fichier son enregistré .
- Cliquez sur le bouton Utiliser ou télécharger .
Enregistrer un message d'accueil à l'aide du menu de configuration IVR
Pour remplacer un message d'accueil pour un menu IVR, le menu de configuration de l'IVR peut être utilisé lorsque le menu IVR est appelé.
Il existe deux manières de contacter un menu IVR pour ce faire :
- Acheminez un numéro de téléphone vers le menu IVR.
- Utilisez un code de fonction pour appeler le menu IVR.
REMARQUE : Pour utiliser le menu de configuration IVR, assurez-vous que le menu IVR dispose d'un code PIN configuré.
Le menu IVR nécessitera également une option de clavier définie comme menu de configuration IVR .
Acheminer un numéro de téléphone vers le menu IVR
Pour pouvoir appeler le nouveau menu IVR, un numéro de téléphone peut être défini pour acheminer les appels vers le menu IVR.
Pour faire ça…
1. Accédez à Fonctionnalités → Numéros .
2. Sélectionnez un numéro de téléphone pour acheminer les appels vers le menu IVR. 
3. Dans la section Acheminer les appels vers , utilisez la liste déroulante Destination par défaut pour sélectionner le menu IVR et le nom du menu IVR . 
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer . 
5. Appelez le numéro de téléphone pour contacter le menu IVR.
6. Appuyez sur # (ou sur toute autre option définie comme menu de configuration IVR).
7. Entrez le code PIN pour le menu de configuration IVR.
8. Suivez les invites pour gérer le message d'accueil du menu de configuration IVR.
9. Si nécessaire, supprimez le menu IVR du routage principal du numéro de téléphone. 
Utiliser un code de fonction pour appeler le menu IVR
Une façon d'appeler directement un menu IVR afin d'utiliser le menu de configuration IVR consiste à composer un code de fonction.
Pour créer un code de fonction pour accéder à un menu IVR…
1. Accédez à Fonctionnalités → Codes de fonctionnalité .
2. Cliquez sur le bouton Nouveau >> .
3. Sur la page Code de nouvelle fonctionnalité , renseignez les informations suivantes : 
– * Code de fonctionnalité - Tapez un ensemble unique de numéros pouvant être composés sur un téléphone SpectrumVoIP pour contacter directement le menu IVR.
– Description – Si nécessaire, ajoutez une note sur l'objectif de ce code de fonctionnalité.
– Destination par défaut - Sélectionnez le menu IVR et choisissez le nom du menu IVR à l'aide de la deuxième liste déroulante.
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer .
5. Appelez le code de fonction pour contacter le menu IVR.
6. Appuyez sur # (ou sur toute autre option définie comme menu de configuration IVR).
7. Entrez le code PIN pour le menu de configuration IVR.
8. Suivez les invites pour gérer le message d'accueil du menu de configuration IVR.
9. Si nécessaire, supprimez le code de fonction lorsque vous avez terminé. 