Afficher le statut d'un agent

Pour visualiser le statut de vos agents dans certaines files d’attente…

1. Connectez-vous à la plateforme Enswitch.
2. Accédez à Panneau de configuration → Panneau de file d'attente.
   
3. Cliquez sur le bouton d'engrenage dans le coin supérieur droit pour ouvrir le menu des options du panneau .
   
4. Dans le menu Options du panneau , choisissez les files d'attente que vous souhaitez afficher dans le champ Afficher uniquement les files d'attente .
   

   Astuce : Vous pouvez sélectionner plusieurs files d'attente en maintenant enfoncé le bouton gauche de votre souris et en faisant glisser sur les files d'attente que vous souhaitez afficher. Une autre façon de choisir plusieurs files d'attente consiste à maintenir la touche Ctrl du clavier enfoncée tout en sélectionnant les files d'attente dans la liste.

   Exemple de panneau File d'attente pour plusieurs files d'attente :
   
5. Après avoir choisi les files d'attente, cliquez sur Enregistrer cette option pour un accès ultérieur.
   
6. Fermez la fenêtre contextuelle en haut après l'enregistrement.
   
7. Cliquez sur la flèche pour réduire le menu des options du panneau afin d'afficher entièrement le panneau de configuration principal.
   
   

   Remarque : Le panneau de file d'attente s'actualise toutes les 10 secondes.

   Si un agent est actuellement en communication, le panneau de file d'attente peut afficher temporairement l'agent comme disponible. Une fois le panneau actualisé, il reflétera avec précision le statut actuel de l'agent.