Créer un code de fonctionnalité de basculement de file d'attente

Si vous n'avez pas d'utilisateurs désignés définis comme superviseurs ou administrateurs du centre d'appels, il peut être difficile pour les utilisateurs de modifier leur statut dans les files d'attente d'appels, à moins qu'ils n'utilisent l'application de bureau ou l'application mobile ES.

Comme alternative pratique, un code de fonction composable peut être créé pour permettre à vos utilisateurs de composer un ensemble de numéros afin de se définir comme disponibles ou indisponibles dans les files d'attente d'appels.

Pour créer un code de fonctionnalité qui sera utilisé pour basculer les agents comme disponibles/indisponibles dans les files d'attente…

1. Dans l'interface Web d'Enswitch, accédez à Fonctionnalités → Codes de fonctionnalité .
   
2. Cliquez sur le bouton Nouveau >> .
3. Dans le menu Nouveau code de fonctionnalité , renseignez les informations suivantes :
   
   • * Code de fonctionnalité - Tapez l' ensemble de numéros à composer pour activer et désactiver cette fonctionnalité.
     

     Astuce : Ce code peut être n'importe quel ensemble de chiffres, à condition que la combinaison de chiffres soit unique et n'utilise pas d'étoile (*) .

     DANGER : N'utilisez PAS de numéro N11 , tel que 911, 211 ou 411.
   • Description - Donnez au code de fonctionnalité un nom descriptif qui s'affichera dans la liste des codes de fonctionnalité.
   • Propriétaire : si nécessaire, sélectionnez un utilisateur qui doit pouvoir afficher et modifier le code de basculement de file d'attente.
   • Autoriser les appelants à saisir ce code de fonction dans l'opérateur et les IVR - Définissez cette fonction sur Non si les appelants ne doivent pas pouvoir composer ce code.
     
   • Destination par défaut : utilisez la liste déroulante Destination par défaut pour sélectionner Basculer la disponibilité dans toutes les files d'attente .
     
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer .
   

Créer des codes de connexion et de déconnexion séparés

Dans certains environnements de centres d'appels, il peut être important de disposer de codes de fonction distincts que les utilisateurs peuvent utiliser pour se définir comme disponibles ou indisponibles dans les files d'attente dans lesquelles ils se trouvent.

Les codes de connexion et de déconnexion individuels peuvent être configurés facilement à l'aide de la page Codes de fonctionnalité du portail Web Enswitch.

Configurer un code de fonctionnalité de connexion à la file d'attente

Pour créer un code de fonctionnalité qui définit les agents comme disponibles lorsqu'ils sont composés…

1. Dans l'interface Web d'Enswitch, accédez à Fonctionnalités → Codes de fonctionnalité .
   
2. Cliquez sur le bouton Nouveau >> .
3. Dans le menu Nouveau code de fonctionnalité , renseignez les informations suivantes :
   
   
   • * Code de fonctionnalité - Tapez l' ensemble de numéros à composer pour activer et désactiver cette fonctionnalité.
     

     Astuce : Ce code peut être n'importe quel ensemble de chiffres, à condition que la combinaison de chiffres soit unique et n'utilise pas d'étoile (*) .

     DANGER : N'utilisez PAS de numéro N11 , tel que 911, 211 ou 411.
   • Description - Donnez au code de fonctionnalité un nom descriptif qui s'affichera dans la liste des codes de fonctionnalité.
   • Propriétaire : si nécessaire, sélectionnez un utilisateur qui doit pouvoir afficher et modifier le code de basculement de file d'attente.
   • Autoriser les appelants à saisir ce code de fonction dans l'opérateur et les IVR - Définissez cette fonction sur Non si les appelants ne doivent pas pouvoir composer ce code.
     
   • Destination par défaut : utilisez la liste déroulante Destination par défaut pour sélectionner Se connecter à toutes les files d'attente .
     
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer .
   

Configurer un code de fonctionnalité de déconnexion de la file d'attente

Pour créer un code de fonctionnalité qui définit les agents comme indisponibles lorsqu'ils sont composés…

1. Dans l'interface Web d'Enswitch, accédez à Fonctionnalités → Codes de fonctionnalité .
   
2. Cliquez sur le bouton Nouveau >> .
3. Dans le menu Nouveau code de fonctionnalité , renseignez les informations suivantes :
   
   
   • * Code de fonctionnalité - Tapez l' ensemble de numéros à composer pour activer et désactiver cette fonctionnalité.
     

     Astuce : Ce code peut être n'importe quel ensemble de chiffres, à condition que la combinaison de chiffres soit unique et n'utilise pas d'étoile (*) .

     DANGER : N'utilisez PAS de numéro N11 , tel que 911, 211 ou 411.
   • Description - Donnez au code de fonctionnalité un nom descriptif qui s'affichera dans la liste des codes de fonctionnalité.
   • Propriétaire : si nécessaire, sélectionnez un utilisateur qui doit pouvoir afficher et modifier le code de basculement de file d'attente.
   • Autoriser les appelants à saisir ce code de fonction dans l'opérateur et les IVR - Définissez cette fonction sur Non si les appelants ne doivent pas pouvoir composer ce code.
     
   • Destination par défaut : utilisez la liste déroulante Destination par défaut pour sélectionner Se déconnecter de toutes les files d'attente .
     
4. Cliquez sur le bouton Enregistrer .