Découvrez en quoi les files d'attente et les groupes de recherche sont différents et pourquoi l'un d'eux pourrait être mieux adapté aux besoins de communication de votre entreprise.
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Qu'est-ce qu'une file d'attente et un groupe de recherche de ligne ?
Files d'attente
Les appels en attente dans une file d’attente sonnent vers leurs destinations une par une. Si une destination n'est pas en mesure de répondre à un appel, l'appel sera transféré vers la destination ayant la priorité la plus élevée suivante.
Groupes de recherche
Toutes les destinations d'un niveau sonneront ensemble lorsqu'un appel sera passé au groupement de recherche. Une fois qu'une destination répond à l'appel, les autres destinations cesseront de sonner. Lorsqu'aucune des destinations d'un niveau ne répond, les destinations cesseront de sonner à mesure que l'appel sera transmis au niveau suivant.
Quelle est la différence?
Files d'attente
Groupes de recherche
Les destinations sont triées par priorité.
Les destinations sonnent une par une. Lorsqu'une destination ne répond pas, l'appel est transféré vers la destination ayant la priorité la plus élevée suivante.
Les options de sortie peuvent être définies et configurées.
Seuls les numéros de téléphone et les lignes téléphoniques peuvent être définis comme destinations.
Capable de lire des messages et la position de l'appelant aux appelants.
Les destinations peuvent être définies comme indisponibles après avoir manqué un certain nombre d'appels.
Un temps de conclusion peut être ajouté pour les destinations.
Des rappels peuvent être configurés pour les appelants.
Les appels en attente peuvent être visualisés et gérés.
Options pour limiter les appelants et le temps d'attente.
Possibilité de définir des destinations avec des téléphones compatibles pour une réponse automatique.
Les destinations sont triées en niveaux.
Toutes les destinations d'un niveau sonnent ensemble jusqu'à ce qu'une destination réponde. Si un niveau ne répond pas, l'appel passe au niveau suivant.
Une destination par défaut peut être définie pour les appels sans réponse.
Les numéros de téléphone, les lignes téléphoniques et les URI SIP peuvent être définis comme destinations.
Les destinations peuvent être définies individuellement pour filtrer les appels.
Les destinations ne peuvent pas être définies pour répondre automatiquement aux appels. (Les téléphones sur lesquels la réponse automatique est active dans leurs paramètres pourront répondre automatiquement)
Les niveaux peuvent être réglés individuellement pour sonner à différents intervalles.
Les niveaux peuvent être réglés individuellement pour sonner ou diffuser de la musique d'attente pour les appelants en attente.
Un message d'annonce peut être défini pour les niveaux.
Un ensemble de numéros peut être ajouté à l'identification de l'appelant pour les appels destinés à certaines destinations.
